En el marco de la segunda edición del Salesforce Insurance Day Buenos Aires, Gustavo Trías, presidente de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS), presentó la disertación “El seguro que viene: cómo la tecnología está cambiando el negocio y no solamente los procesos”.
Durante su exposición, Trías planteó que el desafío que enfrenta la actividad aseguradora excede ampliamente la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas. La verdadera transformación será estratégica y alcanzará al modelo de negocio, la relación con los asegurados, la distribución, la suscripción, la prevención y la gestión de los siniestros.
“La inteligencia artificial no define solamente qué tarea será más rápida. Define qué aseguradora seguirá siendo relevante”, señaló.
El presidente de la AACS comenzó su presentación repasando la evolución del mercado asegurador argentino. Advirtió que, luego de varios años de estancamiento en términos reales y de resultados negativos, la industria necesita recuperar capacidad de crecimiento, mejorar su eficiencia y reducir sus costos comerciales y operativos.
En ese contexto, identificó seis fuerzas que están rediseñando el negocio: la inteligencia artificial, el aprovechamiento de los datos, el cambio climático, la longevidad, la aparición de nuevos riesgos y la necesidad de alcanzar mayores niveles de eficiencia. Estas transformaciones obligan a dejar atrás una visión del seguro concentrada exclusivamente en cotizar, emitir una póliza, esperar el siniestro e indemnizar.
Según Trías, el seguro debe evolucionar desde una promesa de pago hacia una verdadera plataforma de protección, capaz de entender al asegurado, anticipar los riesgos, prevenir los daños y acompañarlo de manera permanente. Este nuevo enfoque permitiría reducir pérdidas, mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la confianza y construir una relación continua con las personas y las empresas.
La inteligencia artificial tendrá un papel central en esa evolución, ya que puede reconfigurar toda la cadena de valor aseguradora. En suscripción, permitirá realizar evaluaciones dinámicas y desarrollar precios más precisos; en distribución, mejorar las recomendaciones y aportar más valor al asegurado y a los canales comerciales; en siniestros, elevar la calidad de los datos, acelerar las respuestas, detectar fraudes y garantizar trazabilidad; y en prevención, generar alertas y acciones antes de que ocurra el daño.
Trías también se refirió a la denominada “Revolución de los Seguros” como una oportunidad para inaugurar una nueva etapa de innovación. Consideró que una política destinada a ampliar los mercados privados, mejorar la eficiencia y reducir la intervención estatal deberá traducirse en una capacidad concreta para crear, probar y escalar nuevos productos.
En ese proceso, sostuvo, deberán equilibrarse tres principios fundamentales: libertad para diseñar, acompañada de responsabilidad técnica; velocidad, mediante procedimientos proporcionales a cada riesgo; y confianza, sustentada en la solvencia, la transparencia y la protección de los asegurados.
La innovación deberá reflejarse especialmente en coberturas que hoy todavía no están disponibles de manera suficiente: seguros vinculados con nuevas formas de movilidad, vehículos eléctricos y autónomos; protección cibernética para pequeñas y medianas empresas; seguros paramétricos y sistemas de alerta frente a eventos climáticos; coberturas modulares y complementarias de salud; productos de ahorro, renta y asistencia para una población más longeva; soluciones para la continuidad de las industrias; microseguros y seguros embebidos en otras operaciones comerciales.
Finalmente, Trías remarcó que la tecnología puede proporcionar velocidad, pero será cada organización la que determine si está preparada para aprovecharla. Para ello, será necesario contar con una visión única del cliente, datos consistentes, equipos integrados desde el inicio, arquitecturas tecnológicas modulares y un gobierno responsable que asegure trazabilidad, seguridad y decisiones explicables.
El mensaje final de la presentación sintetizó el desafío que tiene por delante la actividad:
“Innovar más rápido para proteger mejor: libertad para crear, velocidad para aprender y confianza para escalar”.
