Por Paloma González
La hiperpersonalización se consolida como un eje estratégico para las empresas que buscan crecimiento sostenible, impulsada por modelos autooptimizados y automatización inteligente, según el informe ‘2026 Digital Trends’ de Softtek.
El White Paper de la compañía tecnológica identifica cinco tendencias clave que marcarán la hoja de ruta de la hiperpersonalización:
- Datos sintéticos y usuarios digitales: las organizaciones utilizan “poblaciones digitales” que simulan comportamientos reales, permitiendo probar experiencias y productos a gran escala sin comprometer la privacidad ni generar altos costes.
- Modelos de Machine Learning autoadaptativos: los sistemas AI-First recombinan reglas y modelos en tiempo real para optimizar cada interacción, midiendo la capacidad de aprendizaje de la organización en lugar de solo los resultados.
- Privacidad reforzada y cumplimiento normativo: el uso de tecnologías de mejora de la privacidad (PETs) y datos sintéticos permite cumplir con RGPD y AI Act, consolidando la confianza como activo estratégico.
- Integración omnicanal inteligente (Agentic OS): agentes autónomos coordinan procesos complejos y ajustan la comunicación con el cliente en tiempo real a través de múltiples canales.
- Automatización generativa y experimentación continua: plataformas como ExperimentOS facilitan pruebas y variantes de experiencias personalizadas, permitiendo que la organización aprenda y evolucione de manera constante.
Doris Seedorf, CEO de Softtek España, subraya que “la madurez digital llega cuando la empresa se convierte en un ecosistema empírico autoajustable. La frontera entre simulación y decisión ejecutiva se ha vuelto extremadamente fina, y quienes integren este ‘laboratorio permanente’ en su ADN definirán el estándar de la experiencia del cliente en la nueva era líquida”.
Fuente: Paloma González para Füture. Blog de innovación del sector asegurador (25 febrero de 2026)
