Por Pilar González
La inteligencia artificial agéntica se consolida como uno de los principales focos de innovación del seguro latinoamericano, con aplicaciones que ya intervienen en procesos de distribución, siniestros, cobranza y atención al cliente. Así se puso de manifiesto en el espacio Breaking News de la Alianza Insurtech Panamericana (AIP) en ITC Vegas 2026, donde se presentaron 16 anuncios de compañías de América Latina, Europa e Israel.
Entre los casos con resultados medidos figura el de la mexicana Primo, cuyos agentes de IA incrementaron un 25% la persistencia de cartera de Autos de Afirme Seguros durante un piloto de seis meses. Ambas compañías han firmado posteriormente un contrato de largo plazo y preparan la automatización del call center de la aseguradora.
También se presentaron soluciones que incorporan agentes de IA a distintos puntos de la cadena aseguradora. La chilena Toku mostró agentes capaces de gestionar siniestros, cobranza de primas, soporte y ventas a través de WhatsApp, voz, SMS y correo. La compañía afirma que sus soluciones son utilizadas por más de 40 empresas y gestionan 150.000 conversaciones diarias en México, Brasil y Chile, con hasta un 82% de los casos de soporte resueltos de forma autónoma.
La IA también llega a los procesos de distribución. Compara Online presentó Compara.ai, un motor que sustituye los formularios tradicionales por una interacción conversacional durante la contratación, mientras que DANAconnect mostró un agente para corredores integrado en WhatsApp que analiza las conversaciones con clientes, resume asuntos pendientes y genera alertas, manteniendo las decisiones finales bajo control del corredor.
En el ámbito tecnológico, In Motion presentó Policysense 2.0 AI, un core asegurador con IA nativa y agentes capaces de operar y configurar el sistema mediante lenguaje natural. Por su parte, Blitz lanzó un ecosistema para automatizar la gestión de la fuerza comercial, desde el alta y contratación de agentes hasta incentivos, comisiones, pagos, documentación y cumplimiento.
El encuentro también incluyó iniciativas de expansión y colaboración del ecosistema. La AIP y Boston Consulting Group presentaron FARO XXI, una hoja de ruta regional para la transformación del sector desarrollada a partir de la participación de más de 100 líderes de más de 80 organizaciones. Además, la AIP anunció un acuerdo con la Associação Brasileira de Insurtechs para reforzar la conexión de Brasil con el ecosistema regional.
El protagonismo de los agentes de IA en los anuncios contrasta con el enfoque más experimental que había predominado en anteriores ediciones. En esta ocasión, las compañías presentaron métricas de uso y resultados vinculados a procesos concretos, aunque se trata de cifras comunicadas por las propias empresas y no de una medición independiente del conjunto del mercado.
