Por Elena Benito
Con una valoración media de 3,4 sobre 5, los agentes de seguros aprueban las herramientas digitales de las aseguradoras, aunque perciben limitaciones que reducen su autonomía y afectan a la productividad. Así lo refleja el estudio “Procesos y uso de herramientas digitales en el colectivo de agentes de seguros”, realizado por el Consejo General de Mediadores de Seguros en colaboración con Accenture, con la participación de cerca de 800 agentes que trabajan con 26 compañías.
El informe, basado en 37 preguntas agrupadas en ocho bloques, analiza la relación con el cliente —preventa, venta y posventa—, la organización del trabajo, la formación, el desarrollo profesional, la comunicación, los planes de sucesión y el uso de inteligencia artificial.
Durante la presentación, el presidente del Consejo General, Javier Barberá, afirmó que “aunque el modelo agencial funciona, necesita evolucionar para responder mejor a las necesidades reales del agente, reforzando su autonomía y su capacidad operativa”. Añadió también que el Consejo compartirá el estudio con BIPAR y con las aseguradoras, de modo que cada una conozca cómo la han valorado sus propios agentes.
El informe señala que las herramientas digitales cubren, de media, el 76% de las necesidades funcionales de los agentes, pero solo el 33% de esas funcionalidades satisface plenamente sus expectativas. Más de la mitad de los profesionales no puede completar de forma autónoma los procesos de preventa y posventa y depende de la intervención de la aseguradora. Tres cuartas partes de los agentes reconocen inversiones recientes de las aseguradoras en procesos y herramientas, aunque solo un 24 % percibe que se hayan desarrollado soluciones realmente nuevas.
IA y digitalización en el trabajo diario
Aleix de Alegría, Principal Director de Seguros en Accenture, destacó que “la tecnología, y en particular la IA generativa, puede mejorar la eficiencia del agente al automatizar tareas de bajo valor y permitir concentrarse en el servicio al cliente”. Según el estudio, la inteligencia artificial ya aporta valor en asesoramiento y generación de contenidos al 50% de los agentes, mientras que la otra mitad aún no confía plenamente en sus resultados.
La venta y la suscripción reciben una valoración media de 3,5; la posventa, 3,4; y la preventa, 3,3, siendo esta última la peor evaluada, sobre todo por la asignación insuficiente de oportunidades comerciales y la falta de conectividad con tarificadores. La organización del trabajo colectivo alcanza los 3,5 puntos y una cobertura funcional del 78%, aunque solo un 33% considera plenamente satisfactorias las herramientas. Las principales carencias se concentran en la planificación automatizada, la priorización de tareas y la gestión de clientes según urgencia o localización. La satisfacción global alcanza al 87% de los agentes.
La formación y el desarrollo profesional obtienen 2,14 sobre 3, con diferencias de hasta dos puntos entre compañías. Los agentes reclaman programas centrados en competencias tecnológicas, gestión de datos e inteligencia artificial. Sobre el relevo generacional, solo el 56% conoce el plan de sucesión de su aseguradora y uno de cada cuatro se muestra satisfecho. Barberá señaló que “estos datos ponen de relieve la oportunidad de avanzar en estrategias que faciliten la continuidad de las carteras y refuercen la estabilidad del canal a medio y largo plazo”.
El estudio concluye que los procesos y las herramientas aprueban, pero no alcanzan todo su potencial; que la autonomía del agente sigue limitada; que la adaptación a perfiles diversos es insuficiente; y que integrar y escalar la IA generativa será clave para la transformación del canal. Además, la formación, el acompañamiento y la creación de entornos de confianza son fundamentales para preparar la mayor renovación generacional de la historia del seguro en España.
Fuente: Elena Benito para Füture. Blog de innovación para el sector asegurador. (14 enero de 2026)
