Por Paloma González
El uso de tecnología basada en Inteligencia Artificial (IA), como el modelo lingüístico ChatGPT de OpenAI, ofrece múltiples beneficios en sectores diversos. SANDSIV explica 5 razones por las que estas tecnologías son especialmente ventajosas en términos económicos en sectores como telecomunicaciones, retail, medicina, seguros, banca y entretenimiento:
- Mejora en la toma de decisiones: La comprensión del lenguaje natural permite identificar rápidamente los puntos de dolor del cliente, optimizando la toma de decisiones.
- Mayor eficiencia operativa y reducción de tiempos de entrega: La automatización de procesos agiliza las operaciones y reduce costos, especialmente en la recopilación y análisis de comentarios de clientes en tiempo real.
- Atención personalizada en tiempo real: La automatización permite ofrecer respuestas personalizadas y soporte las 24 horas, brindando comodidad a los clientes.
- Mayor enfoque en la Experiencia de Empleado: La IA y la automatización permiten a los empleados enfocarse en actividades de mayor valor y creatividad, mejorando la Experiencia de Empleado y reduciendo la rotación laboral.
- Innovación constante y nuevas vías de crecimiento: La adopción de tecnologías disruptivas como IA impulsa la innovación y permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo récord, mejorando la Experiencia de Cliente y fortaleciendo la fidelidad y los ingresos de la empresa.
Fuente: Paloma González para Füture. Blog de Innovación en Seguros. By INESE (2 de agosto de 2023)
